作者別: drgene

【回答】

メールアドレスやパスワードの前後に空白スペースが入力されていたり、

購入ページ下部の

「入力を省略する（当サイトで購入したことがある方）」

「利用規約に同意して申し込みます」に

チェックが入っていない可能性がございます。

 

「入力を省略する（当サイトで購入したことがある方）」

「利用規約に同意して申し込みます」にチェックを入れていただき

改めてご購入をお試しください。

 

なお、購入が完了いたしますとメールが届きますので、

メールがご確認できましたら購入完了となります。

（※迷惑フォルダにメールが自動振分けされている事象もございますので、メールが届いていない場合はごお手数ですがご確認くださいますようお願いいたします）

【回答】

「遺伝子博士」の検査につきましては、
一生変わらない肥満関連遺伝子を解析しております。

検体採取前後の状況などは検査結果に影響いたしませんので
お客様のご都合にあったタイミングで検体を採取くださいませ。

なお、検体に不純物が付着した場合は解析エラーが発生する可能性がございます。
直前で歯磨きをされた場合は歯磨き粉が口内に残っている可能性がございますため、
歯磨き後、30分ほど時間を空けてから採取くださいますようお願いいたします。

 

【回答】

通常、解析は【検体受領から2～3週間後】に完了いたします。

上記の日数が経過しても解析完了メールが届かない場合、
まず迷惑メールフォルダをご確認のうえ
見当たらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※その際は「検査ID」をご連絡いただけますとスムーズに状況確認が可能でございます

【回答】

1. ①箱がお手元にある場合
   ■検査IDおよびパスワードにつきましては、検査キット箱のフタ裏面に記載がございます。
   
2. ②箱を紛失したが、綿棒がお手元にある場合
   検査キット箱の紛失等でお手元に無い場合は、検査用の綿棒に貼っておりますバーコード番号が検査IDとなっております。

   ご記載の検査IDをお問い合わせフォームよりご連絡ください。

   確認取れ次第弊社よりパスワードをご連絡いたします。

3. ③箱も綿棒もお手元にない場合
   箱と綿棒がお手元にない旨をご記載の上、フォームよりお問い合わせください。

【回答】

ヘルスケラボマイページにログインいただいたあと、
【検査キット一覧】のステータスボタンからご確認いただけます。

■ヘルスケアラボ　マイページ
https://dr-gene.jp/health-care-labo/

※解析申し込み時のメールアドレス・ご自身で設定したパスワードでログインしご確認ください。
ご自身で設定したパスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行のお手続きをお願いいたします。

【回答】

下記の2点が原因である可能性がございます。

【回答】

メールアドレス・パスワードの入力時、全角での入力・空白スペースが含まれていないかご確認ください。

※検査キット購入時にご登録頂いた下記オンラインショップのアカウントではログインする事はできません。
（https://shop.dr-gene.jp/shop/customers/sign_in）

お手数ですが、以下URLから新規アカウント作成お願いします

　■ヘルスケアラボマイページ「ログイン」
https://dr-gene.jp/health-care-labo/login

【回答】

メールアドレス・パスワードの入力時、全角での入力・空白スペースが含まれていたり、
個人情報取り扱い規約に同意するのチェックを付け忘れていたりすると正しく次の画面に進まないことがございます。

【回答】

主に下記の2点が原因である可能性がございます。

①入力時、全角での入力・空白スペースが含まれている

②異なるキットで解析申込しようとしている。