作者別: drgene

【回答】

通常の郵便よりお時間をいただく場合がございます。
以下のスケジュールをご確認ください。

＜検体受領までの目安＞

・ご投函から解析センターでの受領まで
日本郵便の後納郵便の関係上、4〜5営業日（土日祝日を除く）かかる場合がございます。

・受領後の確認作業
解析センターでの受領後、ご登録情報の確認を行うため、受領完了通知の送信までさらに約4日程度お時間をいただく場合がございます。

総所要期間
ご投函から受領完了通知まで、1週間程度かかる可能性がございます。

＜2週間経過しても通知が届かない＞

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。

メールが見当たらない場合は郵送事故などの可能性も考えられますので、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
※検査IDも併せてご連絡いただけますと
　スムーズな確認が可能でございます。

【回答】

プロテインは医薬品ではないため
飲用方法について決まりはございません。
 
下記を参考のうえ、お客様のライフスタイルに合わせて
ご調整くださいませ。
 
・1日の飲用量
プロテインは1袋で15日分、2袋セットで30日分となります。
なお、味が異なるプロテイン2袋をご利用の際は
一日ごとで交互に飲用いただくのがおすすめでございます。
（成分的には混ぜて飲んでいただいても問題ございません）
 
・飲用のタイミング
毎日飲み続けることで効果を実感しやすくなりますので、
「1日1回、朝食の置き換え」をおすすめしております。
 
ダイエット効果を高めるため朝食での置き換えをおすすめしておりますが、
腹持ちが気になる場合には牛乳や豆乳でお飲みください。
 

【回答】

妊娠中・授乳中は必要な栄養素をしっかり摂取することが大切ですので
栄養素を補給する目的でのご使用は問題ございませんが、
ダイエット目的でのご使用はおすすめしておりません。

 

栄養補給目的での飲用にあたりましては、
妊娠・授乳中は普段の状態と身体の状態が異なり大切な時期となります。
万が一に備え、かかりつけのお医者様に成分をご確認いただくことをおすすめしております。

【回答】

解析については検体受領より約3週間程度で完了予定となっております。

完了次第メールにて通知させて頂きます。

なお、それ以上経ってもメールが届いていない場合は、迷惑フォルダにメールが自動振り分けされている場合がございます。

＜その他の原因＞

解析のお申込みはお済でしょうか？

解析のお申込みが未完了の場合、結果をご覧いただくことができません。下記の手順でお申込みをお願いいたします。

■ヘルスケアラボマイページ「ログイン」

ログインページにアクセスし、以下の手順でお申し込みください。

①検査キット一覧ページで該当キットの「解析申込をする」をクリック。

②検査ID・検査パスワード（箱のフタ裏面に記載）を入力し、「解析申込」をクリック。

③必要事項を入力し、登録を完了。

受領確認メールを受け取られてから3週間以上経過しても、解析完了メールが届いていない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【回答】

サプリメントは医薬品ではないため
飲用方法について決まりはございません。
 
下記を参考のうえ、お客様のライフスタイルに合わせて
ご調整くださいませ。
 
・1日の飲用量
定期便では1ヶ月分をお届けしており、
1日で「1袋につき3粒」となっております。
 
・飲用のタイミング
濃い成分が入っておりますので、
胃腸への負担を減らすため「食後の摂取」をおすすめしております。
 
・注意点
お茶や紅茶、コーヒー、牛乳、ジュース、アルコール類などは、
サプリメントの吸収を妨げてしまう可能性がありますので、
飲用の際は30分ほど時間を置いてから飲用ください。
 

【回答】

遺伝子検査キットにつきまして、

ご妊娠中の検査は可能でございます。

遺伝子検査では生まれ持った一生変わらない遺伝子を解析いたしますので、

ご妊娠中であることが検査結果に影響を与えることはございません。

【回答】

メール機能で迷惑対策をされている場合、迷惑フォルダにメールが自動振分けされている場合がございますので、お手数ですがご確認くださいますようお願いいたします。
それでもメールが見当たらない場合は大変お手数ではございますが、お問い合わせください。

【回答】

メールアドレスやパスワードの前後に空白スペースが入力されていたり、

購入ページ下部の

「入力を省略する（当サイトで購入したことがある方）」

「利用規約に同意して申し込みます」に

チェックが入っていない可能性がございます。

 

「入力を省略する（当サイトで購入したことがある方）」

「利用規約に同意して申し込みます」にチェックを入れていただき

改めてご購入をお試しください。

 

なお、購入が完了いたしますとメールが届きますので、

メールがご確認できましたら購入完了となります。

（※迷惑フォルダにメールが自動振分けされている事象もございますので、メールが届いていない場合はごお手数ですがご確認くださいますようお願いいたします）

【回答】

「遺伝子博士」の検査につきましては、
一生変わらない肥満関連遺伝子を解析しております。

検体採取前後の状況などは検査結果に影響いたしませんので
お客様のご都合にあったタイミングで検体を採取くださいませ。

なお、検体に不純物が付着した場合は解析エラーが発生する可能性がございます。
直前で歯磨きをされた場合は歯磨き粉が口内に残っている可能性がございますため、
歯磨き後、30分ほど時間を空けてから採取くださいますようお願いいたします。

 

【回答】

「解析申込み」はお済みでしょうか？

解析申込みが未完了の場合、結果の確認や通知ができません。以下の手順でお申し込みをお願いいたします。

■解析申込み手順

①マイページにログイン（こちら）
登録メールアドレスとパスワードでログイン

※パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行
※再設定メールが届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください

 

②検査キット一覧から「解析申込をする」をクリック

・遺伝子博士（ダイエット/エイジングケア）

→ キットのフタ裏 に記載の[検査ID]・[検査パスワード]を入力

・腸内博士 / 犬腸博士

→ ガイドブック に記載の[検査ID]・[検査パスワード]を入力

 

③必要事項を入力し、登録を完了

 

■お申込みがお済みにもかかわらず、メールが届かない場合

迷惑メールフォルダをご確認ください
見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください
※その際は「検査ID」をご連絡いただけますと
スムーズに状況確認が可能でございます

■検査IDが不明で解析申し込みが不可能な場合

弊社では検査IDで検体を管理しておりますため、
解析申し込み未完了かつ検査IDが不明ですと検体情報を確認できません。

その際は再検査用のキットを郵送いたしますので、
再送先のご住所をご連絡くださいませ。